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[多选题]

电话监听可以对客服代表的()技能进行监控。

A.人际交往能力

B.语言表达能力

C.专业知识

D.服务技能

E.应变技巧

答案

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发布时间：2023-02-05

更多“电话监听可以对客服代表的()技能进行监控。”相关的问题

第1题

在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:（)

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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第2题

根据总公司文件要求，客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时，应按（）操作

A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿

B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办

C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办

D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司

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第3题

针对长城美国运通国际芯片卡新增的凯撒权益，客服代表通过电话三方转接方式将电话转接至凯撒专线进行预定和处理，若专线无法接通，引导客户自行拨打预定。（)

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第4题

对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第5题

关于百度商桥在留言版中的设置可以对哪些功能进行设置（）

A.留言板始终显示

B.所有客服离线显示留言板

C.一直不显示留言板

D.按时间段显示留言板

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第6题

PLC编程软件可以对（）进行监控。

A.传感器

B.行程开关

C.输入、输出量及储存量

D.控制开关

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第7题

ManageOne运维面可以对以下哪些资源进行监控（）

A.系统资源监控

B.业务资源监控

C.容量分析

D.以上都可以

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第8题

鼎致白金卡专家咨询服务中异地代诊具体内容：指电话咨询服务解决不了的问题，根据客户的需求，

由专业客服代表携带异地客户的相应资料到指定城市的三甲医院进行代诊就医服务。专家的结论会通过______或书面形式反馈给客户。此服务需收集客户全部资料，客服会提前和客户进行电话沟通，确认信息完整。

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第9题

安装黑匣子监控系统时，可以对塔机原有结构进行改动或改造。（)

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第10题

下列对一号线电动客车在什么情况下，改用电话闭塞法行车描述正确的是（)。

A.设备集中站发生CI、DCS故障(仅车地通信故障时除外)或全部计轴故障

B.OCC及车站ATS工作站上一个或多个联锁区均可以对正线运行车辆进行监控时

C.OCC及车站ATS工作站上一个或多个联锁区均无法对正线运行车辆进行监控时

D.陈官营与陈官营停车场、焦家湾与东岗车辆段的信号设备故障联锁失效时

E.其他情况需采用电话闭塞法组织行车时

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第11题

商家VC系统中，哪一个模块可以对抽检的服务单进行查看？（)

A.服务单管理

B.新运营监控

C.售后人员管理

D.奖惩情况

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