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题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
答案
ABDE
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第2题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
第3题
A.李师傅会被扣3分，扣分立即生效
B.车内有异味属于主观项扣分
C.李师傅不会被扣分，5.00单内同一主观项累计3次才扣
D.李师傅应该重视这个问题，有则改之，无则加勉
第4题
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
第5题
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
第6题
A.在线公司要建立投诉原因归类准确性质检机制
B.各分公司品质管理部建立质量抽查机制
C.投诉归类准确性不低于85%。
D.严格禁止发生人为干扰数据的情况
第7题
A.给517人员扣分，请在517平台运营手册中按照本区域的法典内容进行扣分
B.积分申诉，请在扣分次月的3号之前完成申诉受理
C.积分加分，请在扣分后次月6号之前完成加分
D.如超过节点处理，将按照部门对接执行要求，扣除相应行政积分
第8题
A.对于第三方支付，我国已经全面介入监管
B.2018年6月30日，支付机构“断直连”
C.银行、支付机构开展条码支付业务涉及跨行交易时，无需通过人民银行跨行清算系统或者具备合法资质的清算机构处理
D.中国银行是监管支付清算组织的法定主体
第9题
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
