云客服被质检扣了10分,以下说法正确的是()。
A.须参加培训考试后,才能解冻
B.冻结半个月
C.冻结一个月
D.无需参加培训考试即可解冻
A.须参加培训考试后,才能解冻
B.冻结半个月
C.冻结一个月
D.无需参加培训考试即可解冻
第1题
A.扣20分,永久冻结
B.扣24分,永久冻结
C.扣10分,冻结一个月
D.扣10分,永久冻结账户资质
第4题
A.用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
B.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
C.在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他人
D.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
第8题
A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足
第9题
A.会员被处罚后咨询如何申诉,小二判断会员申诉成立,并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服,小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见,告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款,上传照片后,淘宝会支持卖家的维权
第10题
A.用户通过某个微信群发的链接点击后被扣款
B.商家引导用户加微信,并引导用户线下付款购买商品后发生纠纷
C.用户反馈自己银行卡莫名其妙的被扣了一笔钱,核实到是拼多多的商户,认为商家违规
第11题
A.删除指定云硬盘或者云硬盘因过期而被退订,备份的数据也被清除
B.删除指定云硬盘或者云硬盘因过期而被退订,备份的数据不会被清除,您还可以用备份创建云硬盘
C.删除指定云硬盘或者云硬盘因过期而被退订,备份的数据不会被清除,您还可以用备份恢复到原云硬盘
D.以上说法都不正确