题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小B在接听完用户电话时想要确认用户是否还有其他需求，正确的话术是（）
A.祝您生活愉快，再见
B.请问还有什么可以帮您
C.现在我这边还有什么可以帮您
答案
B、请问还有什么可以帮您
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（请给出正确答案）
A.祝您生活愉快，再见
B.请问还有什么可以帮您
C.现在我这边还有什么可以帮您
答案
B、请问还有什么可以帮您
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第3题
A.定位订单，定位司机流水，如确认未收到款项，请司机提供用户已支付成功的流水截图
B.定位订单，定位司机流水，如确认未收到款项，通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功，如支付成功可返还
C.定位订单，定位司机流水，如确认未收到款项，通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功，如支付成功请司机提供支付流水截图再返还
D.定位订单，通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功，如支付成功可返还
第4题
第5题
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
第6题
A.小罗：想要吸引观看YouTube视频的用户
B.小苏：想要吸引那些浏览有关中国的旅游信息网站的用户
C.小张：想要吸引那些查找水管工服务信息的用户
D.小吉：想要吸引社交网络上对诗歌感兴趣的用户
第7题
A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复1确认改约
B.告知用户收到电话直接挂机
C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复2确认改约
D.告知用户不用管
第8题
A.网络接入
B.域名注册服务
C.固定电话、移动电话等入网手续
D.为用户提供信息发布、即时通讯
第9题
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.以上都正确
第10题
A.信用记录
B.消费记录
C.真实身份信息
D.身份证号码
