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[单选题]

某装机施工人员到用户家中装机时，应用户要求装上电话插座四芯，用户线也是用四芯，插座与话机的电话线已连接好，但听筒无拔号音，拿该话机到分线盒测试时一切正常，以下是该位施工员排障思路，你认为哪些思路是正确的？()①拆开电话插座，把线从模块中挑开，直接接到话机测试，以确定分线盒到插座到这段用户线有无损坏②确认接入分线盒的线对与接入模块端子线对是否同一对线③确认线对接入插座模块端子的位置，如果两对RJ11水晶头那么重做插座到话机的连接线，如果是一对RJ11水晶头，那么调整线对接入插座模块端子的位置④如果以上方法都不行，换一个电话插座

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.以上都正确

答案
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发布时间：2022-07-15
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更多“某装机施工人员到用户家中装机时，应用户要求装上电话插座四芯，用户线也是用四芯，插座与话机的”相关的问题

第1题

装维人员现场装机时，发现前台录入装机地址错误，应该用家客工具集更改至正确的。

A.装机地址

B.联系电话

C.用户姓名

D.用户带宽

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第2题

以下场景正确服务的是（)

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容

D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带

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第3题

以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()
A.入户管道已被其它运营商占用，无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装

L.用户明确表示不安装

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第4题

宽带装机完成后，需要进行宽带测速。当用户不认可联通测速平台时，可使用以下哪些APP测速？（)

A.SPEEDTESTAPP

B.装维助手APP

C.Cellular-zAPP

D.掌沃通APP

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第5题

下列属于智能组网终端安装问题的是（)。

A.用户电脑配置问题

B.施工人员安装不成功

C.装维质量不满意

D.用户名或密码错误

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第6题

某电力用户申请验表,经鉴定表计超差为£«5%，从装表到鉴定时抄见电量为10500kWh，应退电量为（)kWh。

A.200

B.250

C.400

D.500

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第7题

在装机满意评价中，用户补充评价“根据收到的短信主动打电话给安装人员，催促了五六次，哪都不敢去，超过预约时间等了三个半小时，非常郁闷。”，案例中属于导致用户不满的原因是（)。

A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理

B.未按照约定时间上门，影响用户计划

C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意

D.用户自己不遵守约定

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第8题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第9题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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第10题

装机人员安装完毕并确认业务开通后，应请用户填写（),其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

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第11题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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