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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

答案

ABCD

发布时间：2023-01-15

更多“NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）”相关的问题

第1题

NPS是通过以下哪种方式进行服务评价调研？（)

A.短信

B.我司客服人员人工回访

C.第三方人工回访

D.网上链接

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第2题

《客户服务手册》中责任五不放过，以下不属于责任五不放过的是（)

A.没分析，原因不明不放过

B.没落实，责任不清不放过

C.没回访，用户不满不放过

D.没处理，投诉不解决不放过

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第3题

以下哪些选项属于未知人群拉新优化需重点关注的指标（)。

A.点击量

B.回搜量

C.成交量

D.回访量

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第4题

用户与企业的连接，发生在以下哪些场景中？（)

A.售前

B.销售

C.交付

D.服务

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第5题

2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是()。

A.保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作

B.保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施

C.保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访

D.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

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第6题

以下哪些回访类型是属于云锁客的公众号自动回访类型（）

A.1、生日祝福

B.2、服务护理须知回访

C.3、流失风险回访

D.4、疗程套餐到期提醒

E.5、到店频率回访

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第7题

以下哪些情况需要对患者进行回访（）

A.购药两周后的关爱回访

B.药品即将用完，提醒患者回来复购的回访

C.每月进行患者关爱回访

D.提醒患者进行复诊或者邀请患者参加患教会

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第8题

投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()

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第9题

未来智慧家庭业务与智慧网络相结合，运营商可以向用户提供更多的服务。以下哪些业务符合用户的需求？（)

A.家庭组网

B.网络交互

C.网络安全

D.云服务

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第10题

对涉及客户上门服务的环节，设置服务的满意度回访，回访原则上在服务完成后的（)内。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第11题

以下哪些内容是客户回访需逐项作出明确提示和解释的内容()

A.保险责任

B.除外责任或责任免除

C.犹豫期权利、费用收取、退保损失等重要内容

D.收益不确定性

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