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（请给出正确答案）
A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办
B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决
C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理
D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿
答案
D、在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿
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第1题
A.总行运营管理部
B.信用卡中心（信用卡客服中心）
C.总行办公室
D.网络金融部（远程银行中心）
第2题
A.总行运营管理部
B.网络金融部（远程银行中心）
C.总行办公室
D.信用卡中心（信用卡客服中心）
第3题
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
第4题
A.首问负责
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
第5题
A.紧急投诉
B.普通投诉
C.一般紧急
D.特别紧急
第6题
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
第7题
A.投诉内容
B.严重程度
C.紧急程度
D.复杂程度
E.投诉形式
第8题
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
第9题
A.转办
B.认定
C.处理
D.回复
E.回访
第10题
A.处理不及时
B.欠妥当
C.未及时整改落实
D.其他行为
第11题
A.处理不及时
B.处理欠妥当
C.未及时整改落实
D.审慎处理
