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[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),()负责制定远程银行中心渠道消费投诉管理制度,负责远程银行中心渠道消费投诉的接收、登记、流转、协调、督办、回复、回访等
A.总行运营管理部
B.信用卡中心(信用卡客服中心)
C.总行办公室
D.网络金融部(远程银行中心)
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A.总行运营管理部
B.信用卡中心(信用卡客服中心)
C.总行办公室
D.网络金融部(远程银行中心)
第1题
A.紧急投诉
B.普通投诉
C.一般紧急
D.特别紧急
第2题
A.行内投诉
B.服务投诉
C.行外投诉
D.业务投诉
第3题
A.首问负责
B.协同配合
C.公开透明
D.信息安全
第4题
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
第5题
A.投诉内容
B.严重程度
C.紧急程度
D.复杂程度
E.投诉形式
第6题
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
第7题
A.接收消费投诉
B.流转相关机构
C.问题查证核实
D.形成处理结果
E.回复客户并得到客户认可
第8题
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所
D.办公场所
第9题
A.转办
B.认定
C.处理
D.回复
E.回访
第10题
A.处理不及时
B.欠妥当
C.未及时整改落实
D.其他行为
第11题
A.受理辖内的消费投诉总量
B.分行投诉处理及时率和满意度
C.消费投诉处理典型案例
D.加强管理、改进产品和服务的有关要求