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题目内容
（请给出正确答案）
A.出示名片时双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客户
B.接受客户名片时，双目要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好
C.与客户交谈时，要注意文明、礼貌，身体前倾，眼睛正视客户
D.客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户，主动协助客户处理遇到的问题
答案
D、客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户，主动协助客户处理遇到的问题
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第3题
A.礼仪礼节
B.行为规范
C.仪容形象
D.服务礼仪
第6题
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为
D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员
第7题
A.患者接受诊疗时非必要不摘除口罩
B.进入医疗机构的人员可佩戴有呼气阀的口罩
C.在咳嗽或打喷嚏时用纸巾或肘窝遮掩口鼻，手部接触呼吸道分泌物后即刻实施手卫生
D.在不影响正常诊疗工作前提下，应保持至少1米的社交距离
第9题
A.日本人交谈时避免凝视对方，弯腰鞠躬以示谦虚有教养
B.日本人有请客人一起洗澡的习惯
C.日本人一般不用香烟待客
D.日本人拜访他人时一般会选择清晨、深夜及用餐时间
第10题
A.531工程核心账务系统中支付业务的录入、复核由指定账务柜员承担
B.录入柜员不得兼做支付往账的复核操作
C.531工程核心账务系统中支付业务的录入、复核可由营运主管承担
