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题目内容
（请给出正确答案）
A.持居民身份证类型的客户，优先引导指引客户通过App、VTM更新
B.对于持非居民身份证类型的客户，应引导至柜面办理
C.应及时协助客户取号，引导至柜面办理
答案
AB
更多“面对厅堂进入的客户，他/她收到了总行近期发送的关于第三次通知客户完善身份信息，我们应该如何处理（）”相关的问题
第1题
请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第2题
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
第3题
A.认为所做工作大同小异，忽略房客资源累积的价值
B.只听客户的想法，没有深度挖掘与引导
C.一带三看
D.对签约完的业主和客户不再维护
第4题
Ⅰ．公司不允许它的任何员工请假。
Ⅱ．如果公司允许请假，张丽就会请假。
Ⅲ．如果张丽被提供了奖学金，那么她必定辞去了在公司的工作。
A．仅仅Ⅰ。
B．仅仅Ⅱ。
C．仅仅Ⅲ。
D．仅仅Ⅰ和Ⅱ。
E．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
第5题
A.应该，提起客人对经销商的渴望，客人上了SVIP就能给她的朋友分享，她就变成活跃经销商了，说不定是个大咖
B.不应该，她会觉得我赚了他很多钱
C.不应该，他到了SVIP，我就没有那么多利润了
第6题
A.翻 理 弯 覆 坐
B.转 理 弯 盖 站
C.翻 梳 掰 盖 站
D.翻 梳 掰 放 坐
第7题
A.认同小李的负面情绪
B.鼓励小李积极面对困难
C.劝说小李合理安排开支
D.帮助小李借钱还房贷
第8题
A.策划李主任的家庭会议，增强他的家庭动力系统
B.进行个案干预．纾缓压力，调整自我认知
C.组织举办重症室医生支持小组．进行群体减压
D.推动医院建立一线骨干医生强制轮休制度
第9题
A.到了青春期,男生女生在生理方面的差异会更加明显
B.男生女生的生理性别特征是与生俱来的
C.社会中人们对性别的认识通常会受到性别刻板印象的影响
D.男生女生各自拥有自身的性别优势
第10题
A.到2025年底，私人银行实现50万客户，100亿营收 业务目标
B.到2025年底，私人银行实现10万客户，100亿营收 业务目标
C.到2023年底，私人银行实现10万客户，100亿营收 业务目标
第11题
A.理解团队成员的不满
B.保证团队能及时知道事情的进展
C.控制最能产生影响的方面
D.严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
