客户表示1月份通行高速（时间不记得了）称自己走的都是人工通道现金缴费60多元，2月16号ETC有扣费108.42元，要求处理，投诉对象三级分类时间点选如何选择（）

A.发行方未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方重复扣费-现金进线时间

答案

道路业主重复扣费-现金2月16日

发布时间：2023-01-30

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第1题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第2题

下列操作中转接正确的是()

A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服

B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理

C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服

D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

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第3题

核身环节核对客户直系亲属，客户表示不记得，坐席可以隐晦提示客户“是您的爱人，您的直系亲属（）

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第4题

根据《收费公路联网收费运营和服务规程》（202004征求意见稿）中的预约流程，客户驶入高速公路前多少小时通过“高速公路预约通行”小程序填报车牌号、车牌颜色、运输货物、预约上高速时间（精确到小时）、高速起止点省份（可精确到市）、驾驶员联系电话等信息进行预约，运输跨区作业联合收割机车辆还需填报收割机呈牌、作业证编号（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第5题

学员来电表示忘记账户登录密码了，以下处理错误的是（）

A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束

B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册

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