关于接待上访人员的相关表述正确的是()A.接待上访人员统一归口由公司纪检监察部门负责B.接待上
A.接待上访人员统一归口由公司纪检监察部门负责
B.接待上访人员统一归口由公司信访综合管理部门(办公室)负责
C.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,由公司纪检监察部门负责接待上访人员;如果上访人员反映的问题属于纪检监察业务范围外,由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待上访人员
D.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,统一由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待,纪检监察部门视情参与
A.接待上访人员统一归口由公司纪检监察部门负责
B.接待上访人员统一归口由公司信访综合管理部门(办公室)负责
C.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,由公司纪检监察部门负责接待上访人员;如果上访人员反映的问题属于纪检监察业务范围外,由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待上访人员
D.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,统一由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待,纪检监察部门视情参与
第1题
A.凡到县委、县政府机关上访的个体或集体访,一律由机关门卫负责登记。
B.凡到县委、县政府机关上访人员,先由机关门卫引至信访接待大厅接访。
C.直接到信访局。
D.可以不登记来访人员。
第2题
A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小
B.接待客户时,要尽量多用专业术语,以精湛的专业度让客户信服
C.与客户交谈时,在明确客户需求后要掌握主动权,引导客户行为
D.为客户奉茶时,应右手托盘、左手端茶,先给主宾及其同事,后本单位人员
第3题
A.接班人员在值班当天需提前10分钟到岗,进行上岗前准备
B.关闭接待大堂及办公区域照明、空调、饮水机、复印/打印机等,整理报刊架上报纸、资料及接待区域办公用品
C.查看《夜间投诉/报事记录表》,了解值班交接问题,对内容进行通报并提醒相关人员跟进
D.对接监控中心前晚值班事项,及时补录工单,未完成项通知相应负责人处理
E.启动电话呼叫转移,测试转移成功,准备好工作相关物资
第5题
A.外来人员接待遵循谁接待、谁管理、谁负责的原则
B.富士康工卡可以随意进出厂房,无需接待权限人员接待
C.陪同人:对外来人员就公司相关管理规定进行培训,全程陪同对应的外来人员
D.客户。政府人员凭借VIP卡直接进入车间
第7题
A.已签订协议但在规定时间内未收回的,由跟办销售人员、市场部负责人、酒店分管总经理6:3:1进行承担比例分配
B.已签订协议但在规定时间内未收回的,需由相关人员按比例全额赔偿
C.未签订协议欠款,在接待结束7日内由跟办销售人员全额赔偿
D.未签订协议欠款,责任由跟办销售人员全部承担
第8题
A.不得拒绝、随意简单支配客户,不使用不知道/不清楚/资料上都写着,自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题,必须热情给予客户处理建议,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方,认真、细致听取客户的咨询和意见
第9题
A.对来队的人员,应当热情接待,验明证件,查清身份,问明来意,不需要登记
B.操课(工作)时间,一般不得因私事会客,特殊情况需会客时由直接首长批准
C.消防救援人员会客时,必须严守相关规定,未经允许不得留客人在营区内住宿
D.消防救援人员会见国(境)外人员,按照相关外事规定执行
第10题
A.相关专家或者人员各自发表自己的意见,不评论其他人意见
B.所发表的建议必须经过深思熟虑
C.鼓励独自思考、新奇思路
D.可以补充完善已有建议