关于首问责任制说法正确的是()
A.不得拒绝、随意简单支配客户,不使用不知道/不清楚/资料上都写着,自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题,必须热情给予客户处理建议,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方,认真、细致听取客户的咨询和意见
C、接待客户的首位员工必须热情、主动、大方,认真、细致听取客户的咨询和意见
A.不得拒绝、随意简单支配客户,不使用不知道/不清楚/资料上都写着,自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题,必须热情给予客户处理建议,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方,认真、细致听取客户的咨询和意见
C、接待客户的首位员工必须热情、主动、大方,认真、细致听取客户的咨询和意见
第1题
A.所有投诉需做满意度引导,参考话术:……老师,您是否还有其他疑问……如果没有,后期若接到满意度调研短信,烦请点击进去做10分满意评价,感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时,需严格执行首问责任制,不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时,若需公司后台人员调账或取消业务,可于7个工作日内完成
D.投诉处理时,联系用户两次,均不接听电话,可直接不处理
第2题
第4题
A.备齐登机牌、行李牌和相关工作物资
B.检查危险品告示牌是否摆放于规定位置,翻页正确
C.登录离港系统检查电脑、登机牌打印机、行李牌打印机、 行李称重设备、行李输送系统是否正常完好
D.检查值机柜台航显,如有故障及时报修
E.柜台内摆放整齐井然,不得对值机工作产生影响
F.严格遵循首问责任制
第5题
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
第10题
下列关于划线支票说法正确的是()。
A.只能用于支取现金,不得转账
B.只能用于转账,不得支取现金
C.既能用于支取现金,又可转账
D.已作废的支票