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答案
更多“首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得()。”相关的问题
第2题
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第3题
A.发现撞人，应紧急停车，报告行调，做好临时停车广播安抚乘客
B.配合事故处理负责人做好事故处理
C.接到行调清客命令，做好清客工作
D.处理完毕后，按行调指示办理
第5题
A.为员工补充他最需要的、能够马上用于工作中的技能
B.选择恰当的课程和老师
C.注意培训后的跟进工作，促进员工在实际工作中利用所学技术增加工作业绩
D.以上都包括
第7题
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
第8题
第9题
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
第10题
