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[判断题]

首问责任制是指受理部门或归属分公司为第一责任人，不得转派处理。（）

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发布时间：2022-06-21

更多“首问责任制是指受理部门或归属分公司为第一责任人，不得转派处理。（）”相关的问题

第1题

工号所有人与责任人部门对应关系的变更：指工号所有人、责任人因工作职责及岗位调整需变更工号归属部门或__（）

A.工号管理员

B.部门领导

C.区县分公司

D.归属渠道

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第2题

设备归属管理中心是指运营分公司内实施委外维修保养的（)。

A.设备归属部门

B.设备保障部门

C.设备管理部门

D.设备保管部门

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第3题

投诉受理部门遵循“首问责任制”，及时回复客户投诉及意见，填写《客户投诉记录表》，交由责任部门跟进处理（）

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第4题

（)原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

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第5题

前台客服人员工单的指派人（部门主管或各序列负责人）为首问第一责任人（）

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第6题

以下情况可授予什么奖励：代表公司参加外部（非政府部门）组织的重要活动或比赛为公司赢得荣誉的；注：活动或比赛内容不得涉及公司知识产权或信息安全等敏感信息，并获得上级主管部门（指业务区/分公司及以上组织的相关主管部门）批准的（）

A.嘉奖

B.三等奖

C.二等奖

D.一等奖

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第7题

信息报送实时性是指各类突发事件处置完毕后，相关部门须立即向线网指挥中心或分公司值班室报送

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第8题

A.嘉奖

B.三等奖

C.二等奖

D.一等奖

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第9题

实体渠道受理业务使用受理工号和第一协销码归属渠道需保持一致，对违反录入规范的，一经查实，纳入考核以下正确的是（）

A.对商：按照200元/单考核

B.对员：当月店奖减半

C.对渠道经理：按0.1分计入当月KPI考核

D.以上均正确

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第10题

根据首问责任制原则，只有客户服务部才能受理业主的投诉与建议（）

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