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题目内容
（请给出正确答案）
A.以销售人员及内部员工为投诉主体，对公司管理制度不满等内容的投诉
B.客户在不满发生时向具体经办人表示投诉，被投诉内容能够在当场协商解决的，不记为本办法所称投诉
C.受理前已经进入诉讼的投诉件或已经达成书面协议的投诉件
D.客户诉求不合理
答案
C、受理前已经进入诉讼的投诉件或已经达成书面协议的投诉件
解析：以销售人员及内部员工为投诉主体对公司管理制度不满等内容的投诉；客户在不满发生时向具体经办人表示投诉被投诉内容能够在当场协商解决的不记为本办法所称投诉；受理前已经进入诉讼的投诉件或已经达成书面协议的投诉件
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第2题
A.接收消费投诉
B.流转相关机构
C.问题查证核实
D.形成处理结果
E.回复客户并得到客户认可
第3题
A.5
B.10
C.15
D.20
第4题
A.转至一级分行
B.转至一级支行
C.进行统一处理
D.转至二级分行
第5题
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
第6题
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
第7题
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
第8题
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
第9题
A.销售行为
B.双录执行
C.业务差错
D.客户投诉
第10题
A.普通投诉
B.重大投诉
C.紧急投诉
D.重复投诉
