题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
订单在送达之前，没有上报异常联系不上客户，被客户申请配送原因退款，正确的处理方法是（）
A.先直接点送达
B.联系商家同意退款
C.先联系商家同意退款
D.联系站长
E.卸载APP
答案
ABDE
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（请给出正确答案）
A.先直接点送达
B.联系商家同意退款
C.先联系商家同意退款
D.联系站长
E.卸载APP
答案
ABDE
更多“订单在送达之前，没有上报异常联系不上客户，被客户申请配送原因退款，正确的处理方法是（）”相关的问题
第1题
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
第3题
A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他
D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
第5题
A.以11：30时间为中心，上报时间为前后7分钟以内
B.以11：30时间为中心，上报时间为前后5分钟以内
C.以11：30时间为中心，上报时间为前后10分钟以内
第7题
第8题
A.手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理
B.不管超时，继续配送
C.超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达
D.心平气和跟商家沟通，快点出餐
第9题
A.餐品有没有送给客户或者有没有提前联系过客户确认
B.客户定位有没有错，是不是在客户定位附近
C.如果客户定位是错的，APP点取餐之后有没有去过客户定位
D.是不是预定单，是不是在预定送达时间前后7分钟之内
