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题目内容
（请给出正确答案）
A.我们的费率就是全行业最低的，没有比我们更低的
B.客户之前有用过某某品牌的机器，夸他了解机器的用途和操作方法
C.客户没听过你们这个机器，给他重新树立一下新的形象
D.客户觉得机器可用可不用，用产品优势，服务态度给他满满的安全感
答案
BCD
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第1题
A.拨打需秉承一日三三访，三日九访的原则
B.可以告知客户我们的渠道购买比电视购物渠道购买便宜
C.如果客户质疑我司实力时，可以告知我们有中科院背景
D.客户如果要求退货，我们可以适当进行挽留
第2题
A.客户就是来问一下，并没有真正做视频的刚性需求
B.客户觉得没有被重视和尊重的感觉
C.没有探寻到客户的真正诉求
D.同行价格实在太低，客户对于价格考虑的占比太大
第3题
A.坐席：就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢，我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题，所以说现在是给您开通了一个二十四期
B.操作成功系统会把您加入到活动当中了，我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台
C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘
D.坐席：如果错过这个活动，后期的话您再去用的话，每一笔，每一笔都是按照现在1分3的费用计算了
第4题
A.告诉客户我们是专人对客户进行维护的，不会过多打扰
B.告诉客户，如果有联系方式，我们有优质房源时，就可以第一时间告知
C.以交换名片的方式，获得客户联系方式
D.告诉客户，只要上门咨询了，就必须留下联系方式，这是行业规则
第6题
A.新签与续费主要关注KP即可，搞定KP就是搞定一切
B.续费和新签相比，要关注关键用户的反馈信息，因为会影响KP决策
C.续费比新签更容易，因为客户已经用了我们产品了
D.续费率与交付质量成正比，如果续费时客户使用不好，需要重新演示方案和实施
第7题
A.关单时向客户传达我更懂你的信息，希望下次在合作
B.传递平台价值查档期更快，拿到的价格更低
C.关单就是客户不信任，没有必要解释的更多
D.向客户表示歉意，并且就关单原因和客户达成共识
第8题
A.电信129套餐有20G流量，500分钟通话，比某动便宜10元还多了100分钟通话
B.用我们电信99套餐，送2张副卡免费试用1年，全家共享一个套餐
C.某动信号不好，没有5G信号
D.您可以把套餐费用降到最低8元，然后办理我们电信卡，使用2年还有购机补贴
第9题
A.平台最低费用5厘3，刚才给您说的这个活动理解吧（还未进行到活动内容阶段）
B.坐席：一旦调整好，不仅是有更高额度可以方便你资金周转，那么一年下来也有一个更低的费用，也可以帮您节省一大部分的用款成本的，这样说的话好理解吧
C.平台最高额度二十万、最低费用五厘三，更高额度更低费用一旦调整好
D.那如果您不需要资金，我们给您批下来再高额度再低的费用也没有意义，公司肯定是希望把资金给到有需要的客户嘛您说对吧
第10题
A.不能；我们暂时没有这样的功能
B.能；样子ERP-前台-服务开单-优惠价
