题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
电信投诉与异议处理的模型有五部分,以下哪个最重要,最先做的应该是什么?()
A.处理客户的情绪
B.获取信息
C.建议解决方案
D.送别-记录-跟进
答案
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A.处理客户的情绪
B.获取信息
C.建议解决方案
D.送别-记录-跟进
第1题
A.五
B.十
C.三
D.七
第3题
《电信用户申诉处理办法》规定,用户申诉应当符合下列条件。()
A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人
B.有明确的被申诉人
C.有具体的申诉请求和事实根据
D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复
第4题
第5题
A.15,30
B.25,50
C.30,30
D.30,50