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(请给出正确答案)
[判断题]
饭店中特殊客人服务,主要是指对年老体弱客人的服务()
答案
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第1题
与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。
A.重视对客人的心理服务
B.重视为客人提供功能服务
C.重视客人消费观念
D.重视饭店经营理念
第2题
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
第3题
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
第7题
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和()。
A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客
第10题
第11题
A.秘书在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位中的一种高级管理职位
B.秘书的主要职能是制定决策,综合管理
C.秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员
D.秘书能够是决策者提供智库支持