服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。（)

服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。()

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发布时间：2020-09-17

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第1题

以下关于运行管理服务要求（规范性要素)观点正确的是：（)。

A.考核和培训不属于运行管理的范畴;

B.沟通单指组织内部沟通;

C.方针是组织意图和方向的体现，一经制定，不可更改;

D.在标准中应规定与沟通对象的文化和技能水平相适应的沟通方式;

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第2题

（)不仅是心理服务理念的体现、心理健康服务技能的展示，更是和服务对象建立良好沟通关系的基础。

A.无条件接纳和积极关注

B.倾听

C.共情

D.以上都是

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第3题

晨会的意义：通过召开晨会，加强领导与员工、员工与员工之间的沟通联系，营造积极向上、团结和谐的工作氛围，激发广大员工主动提高各项金融服务水平、业务技能和工作效率，进—步完善文明规范服务，以优质、高效、快捷、精确的服务善待客户，促进本行各项业务又好又快发展，增强行业核心竟争力。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

在服务工作中，是必须掌握的最核心的技能（）。

A.为客人服务的技能

B.人际交往的技能

C.与客人合作和沟通的技能

D.处理特殊情况的技能

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第5题

跟踪指导主要是指定期与服务对象保持联系,提塑服务对象按健康管理处方及健康行动计划去做（）

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第6题