会员反馈退款已经成功,但商家一直没有将邮费退回,小二应该选择哪个sop?()
A.商品/维权问题,怎么办?
B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:邮费一直未退回怎么办?
C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?
D.运费险问题汇总
A.商品/维权问题,怎么办?
B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:邮费一直未退回怎么办?
C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?
D.运费险问题汇总
第1题
A.当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录
B.如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即
C.在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通
D.在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时
第2题
A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任
C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单
第3题
A.联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者,同时商家联系物流索赔
B.物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看
C.联系物流核实商品实际已经到达消费者当地,故联系消费者确认是否需要商品,如不需要商品,建议消费者拒收返件,交易支持退款
D.物流已经超过5天没有更新,而且消费者表示未收到货,为了给到消费者更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品
第4题
A.联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏,同时商家联系物流索赔
B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地,故联系张宏确认是否需要商品,如不需要商品,建议张宏拒收返件,交易支持退款
C.物流已经超过5天没有更新,而且张宏表示未收到货,为了给到张宏更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品
D.物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看
第5题
A.商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为
B.虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚
C.商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚
D.商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚
第6题
A.商家在页面宣传售卖的枕头可以降低血压,但实际没有相关专利证明,客户要求多倍赔偿
B.客户在沟通过程中表示现在就要去跳楼自杀且安抚不成功
C.客户无法提供假货凭证要求退货退款
D.客户表示自己是人民日报记者,并说出自己的记者工作号,反馈抖音平台商家涉嫌欺诈√
第7题
小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?
第8题
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
第9题
A.因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请
B.商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请
C.商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请
D.商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请
第11题
A.因小张未提供有效的尺码不符图片,故拒绝小张维权申请
B.商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝小张维权申请
C.商家反馈小张已经洗过影响二次销售;故拒绝小张维权申请
D.商家反馈小张已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝小张维权申请