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[判断题]

GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）

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发布时间：2022-12-04

更多“GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）”相关的问题

第1题

GB£¯T19000系列标准是我国质量管理和质量保证的国家标准。（)

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第2题

《质量管理体系基础和术语》GB/T 19000-2016提出质量管理的七项原则，内容包括（)。

A.关系管理

B.基于事实的决策方法

C.以顾客为关注焦点

D.管理的系统方法

E.改进

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第3题

根据GB/T35295-2017信息技术大数据术语，关系数据库是指数据按（)来组织的数据库。

A.关系模型

B.内在联系

C.自定顺序

D.预设规定

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第4题

我国于1992年采用了ISO9000标准系列，颁布为系列国家标准()

我国于1992年采用了ISO9000标准系列，颁布为系列国家标准（)

A . GB19000

B . GB/T19000

C . GB/T9000

D . GB9000

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第5题

国家标准《消防词汇第1部分：通用术语》（GB/T5907.1-2014)规定，火灾是指时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。火灾会对（)等方面造成巨大的危害。

A.生态环境

B.艺术成就

C.人身安全

D.社会经济和稳定

E.文明成果

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第6题

顾客满意的最低层级是很不满意，它的指征是：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。（)

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第7题

（)是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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第8题

企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。（)

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第9题

顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第10题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第11题

在我国2001年发布的《中华人民共和国物流术语国家标准》中，对物流管理的定义是：“为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与（)。”

A.监督

B.控制

C.指挥

D.配合

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