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[多选题]

现场投诉处理人员测试信号时需要用到的APP有哪些（)

A.网优助手

B.网优任我行

C.智慧营维

D.SPEEDTEST

答案

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发布时间：2022-06-24

更多“现场投诉处理人员测试信号时需要用到的APP有哪些（)”相关的问题

第1题

受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第2题

网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后，依据测试数据给出初步的解决建议，并当场答复用户，需新建室内分布系统的，（)天后告知用户解决方案、解决期限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

投诉处理流程中，故障处理和测试要求是指代维人员对（)进行故障的修复和业务的测试。

A.线路侧

B.业务侧

C.用户侧

D.局端

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第4题

客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第5题

客户投诉办理我司8M的宽带，实际不到4M的带宽。现场使用互联网测速平台http://gd.10086.cn/internet/测试的确不到4M，可以断定是账号办理错误，直接交给业务支撑中心处理。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

营业厅处理现场投诉规范（)。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

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第7题

低端网优按次项目中包括网格质量测试、交通干线测试(高速)、交通干线测试(高铁)、城市轨道交通测试、各场景测试(校园、风景区等重点区域)、道路测试、室分测试、区域性割接、功能性测试(10个物理站以下)、投诉现场测试与处理、()等。

A.铁塔天线调整

B.抱杆天线调整

C.配合室分新建站功能验收

D.工程随工及配合

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第8题

故障处理时若需要设备现场配合操作，维护支撑人员接到通知后要在（)小时内到达设备现场，协助处理直至故障排除。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第9题

接到火灾报警信号时的紧急处理办法,（)是不对的。A.发生火灾时要尽快确认,启动有关消防设备B.尽快

接到火灾报警信号时的紧急处理办法,()是不对的。

A.发生火灾时要尽快确认,启动有关消防设备

B.尽快向“119”报警,协助引导人员疏散

C.为了争取灭火时间,可不经确认,直接启动广播和消防设备

D.配合消防队员的工作,保护好现场及原始记录

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第10题

为确保客户问题真实处理，分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访，确认客户感知是否恢复，质检现场处理人员服务是否规范，并做好回访记录。（）

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第11题

9000设备在处理1588频率恢复时，需要利用到主控的时钟子卡芯。（)

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