首页 > 职业技能鉴定> 冶金工业技能鉴定

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理流程中，故障处理和测试要求是指代维人员对（)进行故障的修复和业务的测试。

A.线路侧

B.业务侧

C.用户侧

D.局端

答案

查看答案

发布时间：2022-10-25

更多“投诉处理流程中，故障处理和测试要求是指代维人员对()进行故障的修复和业务的测试。”相关的问题

第1题

律师事务所投诉应急处理机制中，投诉类型为“严重投诉”的处理要求是（)。

A.由涉事律师事务所主办律师1个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

B.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人3个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

C.由涉事律师事务所负责人在5个工作日内直接处理解决并将处理方案、结果、成因分析及整改报告书面通报公司

D.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人7个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

点击查看答案

第2题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，用户自排障宽带测速的一键测速功能从网关发起，有（)等功能。

A.测试宽带接入速率

B.网页测试

C.一键诊断

D.全部优化

点击查看答案

第3题

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。（)

点击查看答案

第4题

投诉处理流程中各环节可根据客户情绪标签、流程用时、环节用时、接触次数、重要/紧急情况等条件，通过人工方式进行升序、升级等优先处理。（)

点击查看答案

第5题

普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。

点击查看答案

第6题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，“和优家”投诉处理是在（)等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

点击查看答案

第7题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（)内完成回访工作

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

点击查看答案

第8题

()属于处理顾客投诉的流程。

（)属于处理顾客投诉的流程。

A.接待顾客

B.聆听投诉

C.感谢顾客

D.顾客提问

点击查看答案

第9题

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程,应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。（)

点击查看答案

第10题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第11题

在处理电路专线故障中，用来测试光缆断点距离的设备是（)。

A.红光光源

B.2M误码仪

C.光功率计

D.OTDR测试仪

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP