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题目内容
（请给出正确答案）
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
答案
D、处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
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第1题
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
第2题
A.万点渠道商负责提交意向客户信息
B.渠道专员不用进行订单跟进，交给门店导购即可
C.邀约万点提供的客户进店选购、成交
D.总店负责收款、设计、备货、送货，不用万点网点操作
第3题
A.提价增收，建立优质优加客户体系
B.大力发展新兴增值产品，实现业务增收
C.金融行业是发展总部云MAS视频短信产品的主攻行业
D.加强信息安全管控，保障业务健康发展
第4题
第5题
A.项目逾期保护周期为15天，超过保护期未跟进客户即逾期
B.客户逾期后，会被系统回收到公共客户池
C.只要第一次录入了某客户，该客户的归属一直属于原置业顾问
第6题
A.每位渠道每月提交 60 个真实线索
B.所有线索的售后由线上拓展部进行进度跟进并记录
C.线索来自渠道经理，所得提成占70%
D.客户维护中出现争议时，由渠道经理单方面维护
第8题
A.在我的机会列表-创建机会V3，填写相关信息，可创建1个机会
B.人工创建成功的机会，需要在待受理处填写商机跟进记录
C.如果之前系统中有相同手机号码创建的商机，那么就无法再创建这个商机了
D.在手机微信的知产工作台同样可以进行商机创建
第9题
A.记录范围应包含运行异常、缺陷情况、上下级调度机构间通报的重要信息
B.记录范围应包含其它专业通报的重要信息、运维单位向调度机构通报的重要信息、需按值移交并提醒其它值班人员关注的重要信息
C.信息系统中的运行日志模块宜实现与缺陷管理、异常事件管理等模块的关联，减少重复录入
D.运行日志的跟进只需体现处理结果，跟进事项进度变化、闭环时可以不用在日志中记录
第10题
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品，信誉良好，可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
C.仓库如核实漏发，需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发，需提供签收底单+出库重量缺一不可，可直接跟客户说明未错漏发
第11题
A.专员跟进客户页面，有下次跟进日期字段
B.行销专员工作台中我的消息提醒包含：状态变更通知、即将过期客户、待跟进客户、新分配任务
C.行销专员收到客户过期通知，是单个收到，目前无法批量收到
