题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于开放式问题的是()
A.请问去上海有哪些航班？
B. 你对我公司有什么看法？
C. 请问一下会议结束了吗？
D. 这个问题你认为如何解决比较好？
E. 请问您向喝点什么饮料？
答案
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（请给出正确答案）
A.请问去上海有哪些航班？
B. 你对我公司有什么看法？
C. 请问一下会议结束了吗？
D. 这个问题你认为如何解决比较好？
E. 请问您向喝点什么饮料？
答案
更多“以下属于开放式问题的是（)A. 请问去上海有哪些航班？B. 你对我公司有什么看法？C. 请问一下会议”相关的问题
第1题
A.沟通中需称呼得当；例如：请、您、请问、请您稍等等等，不可以出现你等词语（一通会话中至少使用两次请）
B.学员表达时，适时给予回复：嗯、是、好的、明白、了解等等，并适时切换，避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语：喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下
第3题
第4题
杨小姐：早上好。请问是市场营销系郭主任吗?郭教授：是的，请问哪位? 杨小姐：我是xx公司的小杨，我们公司是专业开发模拟教学软件的。请问郭教授现在讲话方便吗? 郭教授：有点忙。对了，杨小姐有什么事? 杨小姐：是这样的，郭教授，我们公司推出了一套市场营销模拟教学软件，很好的。而且，近期我们公司针对新客户推出了一项优惠措施，即第一次购买我们软件的客户可以享受正常价格的八折优惠。郭教授，您觉得怎么样? 郭教授：哦，原来是这样。不如这样吧，你先发过来一个产品介绍给我们看看，如果有需要我会联系你的，好吗? 杨小姐：好的，待会儿我就给您发过去。顺便问一下，郭教授，你们学校开设了哪些实验课?使用过哪些教学软件? 郭教授：我要开会了......问题： (1)在这次通话中，杨小姐的目的没有达到。问题出在哪儿?(2)你认为，如何对这次通话过程进行修正?
第6题
A.您好，京东快递，请问您是**（先生/女士）吗您的京东订单将在半小时左右为您送货，请问您在**地方吗是否方便收货
B.老师，快递到了，下来取一下
C.您好，京东快递，您的京东快递已到达，请问您具体是住xx单元，我尽快将货物送到您的手上
D.你好，京东，你有个包裹到了，我给你放门卫那了
第10题
请观看秘书三级3—2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请
作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出l5处正误点)
时间：上午9点
地点：秘书办公室
人物：业务部秘书初萌
业务部经理冯建
客户王佳
必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)
情景一(初萌办公室)
初萌身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆放凌乱。
经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？
初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。
冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还
有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”
初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”
冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”
初萌：“好的，您放心吧。”
冯经理走出房间。
情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”
初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在l508房间。我们恭候客人的到来。”
初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
宾馆:“再见”
初萌正打算关电脑，有人敲门。
王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，冈才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水？”
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的wEc产品，马上就要投入市场了。这回，我们
能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊？……”(淡出)
