题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下与客户沟通中，属于不礼貌的用语是（）
A.我很忙的， 你动作麻利点
B.您好、感谢您选择顺丰
C.李先生，您好，我是顺丰速运小张， 有什么可以帮到您
D.请问如何称呼您
答案
“我很忙的你动作麻利点”
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（请给出正确答案）
A.我很忙的， 你动作麻利点
B.您好、感谢您选择顺丰
C.李先生，您好，我是顺丰速运小张， 有什么可以帮到您
D.请问如何称呼您
答案
“我很忙的你动作麻利点”
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第2题
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
第3题
A.不尊重客户
B.怠慢客户、不耐烦
C.态度冷漠、不友好
D.拒绝服务、推诿
第4题
A.通过电话、微信等方式与客户沟通时使用不文明用语
B.承诺客户有具体资金方对他项目有投资意向的行为
C.承诺融资百分百成功
D.承诺计划书团队前往项目所在地进行尽职调查
第6题
A.在与客户通话中让客户长时间等待
B.通话中出现不规范用语及声音
C.客户表达清晰，坐席长时间辨识不清
D.在与客户通话中答非所问、回答错误、回答不全面、不回答
第7题
A.上锅底时未询问怎么放置
B.西瓜掉到客人身上没有及时道歉和弥补
C.和客人迎面相撞时及时避让并打礼貌用语
D.菜品不合格没有及时道歉并更换弥补
第8题
A.与客户/同事沟通时，礼貌用语，相互尊重
B.耐心倾听并及时响应客户诉求
C.将服务理念牢记于心，无论是哪个岗位
D.换位思考，充分考虑客户/同事需求
第9题
A.您好，我是小黄狗公司的回收员，可以进来
B.你单下的真不是时候，现在都下雨呢
C.不好意思，路上有点堵，我预计会晚10分钟过来，你看可以吗
D.感谢下单，如果下次还有垃圾回收，欢迎下单找我们，再见
第10题
A.在办公区域内同他人吵架或不礼貌语言对待同事的行为
B.开发公司制度明确规定不能开发的客户
C.因员工问题造成客户算是，推卸为产品问题
D.无服务意识，对客户问题部积极应答
