题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪些材料属于总公司客户投诉综合治理销售合规宣传教育材料？（）
A.零投诉优服务红黑榜
B.客户投诉办理须知
C.销售人员保护客户权益九要九不
D.保护客户权益三字经
答案
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（请给出正确答案）
A.零投诉优服务红黑榜
B.客户投诉办理须知
C.销售人员保护客户权益九要九不
D.保护客户权益三字经
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第3题
A.由于法律限制，国人不可在国外进行基因检测
B.客户要提供详细、规范的就医相关材料，以利于诊断结果的准确性
C.客户应根据自身病情选择合适的医院和合适的医生
D.一些海外就医机构可提供便捷的医疗费用保障。一旦确认属于理赔范围，无需客户支付出国交通费用、陪同人员住宿费用等
第7题
A.继续销售
B.主动停止销售
C.不予理睬
D.等待保险公司通知
第8题
A.建立标准化、个性化并存的商业车险条款体系
B.逐步扩大财产保险公司商业车险费率厘定自主权
C.加强和改善商业车险条款费率监管
D.改善客户投诉过多的现状
第9题
A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉
B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务
C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则
D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为
第10题
A.申报仲裁单号填写不符
B.申报仲裁收发件人信息与面单不符
C.申报仲裁责任网点填写不符
D.伪造材料客户信息、伪造电话号码、伪造通话记录
第11题
A.当天
B.1个工作日内
C.2个工作日
D.3个工作日内
