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[主观题]

与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，展示自己专业水平。

A、正确

B、错误

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发布时间：2022-07-14

更多“与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，展示自己专业水平。”相关的问题

第1题

关于接待礼仪，下列表述正确的是（)。

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为

D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员

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第2题

以下哪些表述是不符合服务规范的()。

A.在上班时间与同事交谈

B.解答客户咨询中极少使用专业术语

C.频繁使用口头语，非礼节语气助词

D.打断客户讲话

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第3题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第4题

教师趁着接待学生家长到校交谈的机会,在交谈中多使用教育专业术语,给家长普及教育知识。（)

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第5题

为了促进患者理解与接受，以下做法错误的是（)

A.适当使用强调性语言

B.尽量使用严谨的专业术语

C.现场演示某些装置性或器械性药物

D.询问患者是否还有其他疑惑

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第6题

装维人员在上门服务时，包括()

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

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第7题

与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范

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第8题

代维效劳规效劳语言要求中对使用专业术语的要（)

A.尽量使用术语

B.没有要求

C.把握好分寸，表现得体，尽量防止使用，如需使用那么需向效劳对象明确解释

D.不允许使用术语

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第9题

访谈时，表述要清晰明确，通俗易懂，尽量避免专业术语。()

访谈时，表述要清晰明确，通俗易懂，尽量避免专业术语。（)

此题为判断题(对，错)。

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第10题

对于不同的客户，我们应该尽量用和他们相同的（）来交谈。

对于不同的客户，我们应该尽量用和他们相同的（）来交谈。

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第11题

金融产品营销时应尽量坚持以关系为导向，注重维护与客户的长期联系。（)

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