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[单选题]

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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发布时间：2022-08-26

更多“员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。”相关的问题

第1题

当服务对象并没有求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他就成为（)。

A.潜在服务对象

B.现实服务对象

C.现有服务对象

D.已有服务对象

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第2题

礼仪规范的实际内涵就是员工在各自的工作岗位上向旅客或服务对象提供服务的标准、正确的做法，做到（）

A.执勤语言美

B.执勤姿态美

C.执勤仪态美

D.执勤行为美

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第3题

当有旅客或服务对象通过时，应保持跨立站姿实施检查作业。（）

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第4题

（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员

A.旅客满意度

B.首问责任制

C.旅客是上帝

D.航站楼相关规定

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第5题

厅巡岗执行标准下列正确的是：()。

A、有乘客问询时，必须面向乘客。对距离自己2米范围内有需要的乘客主动上前服务，对在TVM、客服中心、闸机2米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务

B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应

C、严禁离开本岗位负责区域，不得无故进入车控室等地方

D、离开岗位，必须先征得车控室同意

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第6题

现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍后;在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，让您久等了。”（)

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第7题

服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的重视和敬重。（)

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第8题

遇旅行社团体购票时，暂由始发局客票管理所将“家庭”用途车票调整至“公用”或“团体”用途对旅客发售。（)

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第9题

下面有关老年人健康管理服务的处理措施错误的是（)。

A.问询内容包括健康基本状况、生活方式情况，慢性疾病常见症状、既往所患疾病、治疗及目前用药和生活自理能力等情况

B.完成一次较全面的健康管理，包括生活方式和健康状况评估、一般体格检查和辅助检查、健康指导等

C.对体检血压或血糖高的老年人，应纳入相应的慢性病健康管理

D.告知本人或家属健康评价结果并告知下次管理服务时间

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车

、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定()。

(A)退票

(B)补收差价

(C)不予处理

(D) 退还票价差额

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第11题

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应（)。

A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.引导持卡顾客现金消费

D.选项

E.B和C

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