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[单选题]

通过查看各网点《山东高速ETC通行费补扣款失败清单》，可查询网点补扣款失败客户明细，出现客户补扣款失败原因为“内部账透支”深层次原因是由（）导致

A.内部户不存在

B.客户账户余额不足

C.客户账户状态异常

D.网点人员错误使用7022手工记账

答案

D、网点人员错误使用7022手工记账

发布时间：2023-06-07

更多“通过查看各网点《山东高速ETC通行费补扣款失败清单》，可查询网点补扣款失败客户明细，出现客户补扣款失败原因为“内部账透支”深层次原因是由（）导致”相关的问题

第1题

客车ETC客户通行费单日不足，农商银行网点垫款，生成《山东高速ETC通行费扣款挂账清单》，并由系统自动将客户设定为黑名单。（）

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第2题

客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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第3题

客户于5月23日从山西省A站ETC车道驶入高速，至山西省B站ETC车道驶出高速，经客户核实因系统问题显示下站站点为山西省C站，导致ETC多扣费。在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.D.ETC通行异常-ETC通行异常

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第4题

客户将其他车辆上的ETC设备放到了自己的车上，造成了车辆上存在多个ETC设备，在通行高速后都进行了扣费。请问此类问题在填写工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-用户使用不当

C.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

D.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

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第5题

ETC 门架系统：在高速公路沿线断面建设的，具备通行费分段计费、（）等功能的专用系统及配套设施

A.车牌图像识别

B.门架计费

C.TC扣费

D.车道设备控制

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第6题

对证实因非行业系统原因造成未交、少交的通行费的ETC客户，由联网中心根据证据进行补扣（）

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第7题

在同一路径使用ETC通行高速时产生的多扣费，在填写工单时投诉类型为通行费争议-不一致扣费，发行服务机构选ETC卡所属发行方，投诉对象为____（）

A.出站省份服务方

B.入站省份服务方

C.途径所有省份服务方

D.TC卡所属发行方

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第8题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第9题

对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放

行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过______及______等其他方式重复收取通行费。

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第10题

对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行，可以通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费。（)

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第11题

客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费

D.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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