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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户称自己并没有上网，但是产生了扣费，应该结合哪个系统查询（）

答案

是

发布时间：2023-07-05

更多“用户称自己并没有上网，但是产生了扣费，应该结合哪个系统查询（）”相关的问题

第1题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）

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第2题

用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，并开通有30元流量套餐，第三级节点应选择（）

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第3题

用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费，客服和用户解释不认可，需帮用户下二线单“流量扣费”处理（）

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第4题

增值业务产生了100元扣费，在线核实符合退费，我们告知用户退费金额为（）

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第5题

用户号码8月30日有上行短信定购包罗万象业务，有10655550下发的二次确认信息，用户有正确回复确认，在成功定购的短信中提示三天内取消不收费，用户8月未产生该业务扣费。9月用户来电投诉未定购过该业务产生了扣费，要求处理，处理人员核查后定位为规范（）

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第6题

没有上网怎么产生了xx元流量费符合退费（）

A.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询

B.查询符合退费，按照口径解释承诺用户记录退费

C.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询，用户有疑问不认可

D.按照口径解释记录派单。您的问题已经上报处理，会有专员与您联系处理您的问题，请您保持电话畅通

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第7题

客户5月费用中产生了100元上网费，用户称没有用过这么多，对流量费用不认可，分析型指标体系，职能管理部门，问题归属部门选（）

A.网手厅使用异常-上网日志查询异常市场营销，电商中心

B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符流量费信息化部

C.流量包订购争议（非增值业务）-其他市场营销业务办理部门

D.套餐费争议-其他信息化信息化部

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第8题

用户有如意通-其他金牌包，显示免所有WAP，但用户使用wap上网却产生了流量费，如何处理（）

A．用户可以自行选择设置方式，只要是使用wap方式上网就可以减免B．需要用户进行设置，如接入点APN设置ctwap，用户名设置ctwap@mycdma.cn 才能实现减免C．wap方式，仅能访问网址是wap开头的网页，普通的互联网网址无法使用wap方式打开和使用，必须通过CTNET方式访问，这一点，不以用户设置方式为准，手机终端会根据用户访问网页自主决定使用CTWAP还是CTNET

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第9题

某用户家里宽带上网出现故障，在维修时发现在用户家门口连接终端可正常上网，那么（)。

A.用户家里可能存在放大器

B.机顶盒产生了影响

C.用户盒产生了影响

D.以上都是

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第10题

刚预约就上高速，预约名单还未上传，行驶中途预约名单上传，是否会一半行程扣费，一半行程不扣费的情况（）

A.您好，如检验合格仍产生了扣费的情况，您可以登录中国ETC服务小程序申请退费

B.您好，您反映的问题不会出现扣费情况，只要您预约即可进行退费