题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）
答案
否
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第1题
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
第3题
A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）
D.证件地址（基本准确）
第4题
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
第9题
A.你不会自己看呀、不买就别问、您问我我问谁、有说明书自己看
B.没有零钱不卖了、怎么不提前准备零钱、自己找零钱去
C.我的态度就这样呀、有意见去投诉呀、快下班了清场了不卖了
