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[主观题]

用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，下列不能获得正确信息的渠道是（)。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、向其他客户询问

D、向EMS客户服务中心咨询

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发布时间：2023-06-19

更多“用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，下列不能获得正确信息的渠道是（)。”相关的问题

第1题

（）国际EMS承诺服务业务需要加收额外的费用

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第2题

()国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。此题为判断题(对，错)。

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第3题

移动后付费用户如需开通国际及台港澳漫游业务，在办理时，用户须交纳一定额度预付款(即押金)，国际漫游业务预付款金额不低于200元。()

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第4题

作业结束后，应让用户现场查收，客户试用业务没存心见后，请用户提出可贵建议和在施工单或回执单

上署名，并对用户使用企业的业务表示感谢，走开用户住所时，应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。

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第5题

限额使用部门若发现业务占用达到国别风险子限额的（)时，应评估是否需要对相关业务或子限额进行调整，如需增加子限额，须向总行国际业务部提出书面申请。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

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第6题

用户在中国境内如需发送国际短信必须去营业厅申请开通国际短信功能才能使用。()

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第7题

欲知某种危险货物的限量，应查《国际危规》中的（）。

A.EmS指南-索引表

B.危险货物一览表

C.MFAG一览表

D.危险货物英文名称索引表

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第8题

欲知某种危险货物的特性与装运注意事项，应查取《国际危规》中的（）。

A.EmS指南-索引表

B.危险货物一览表

C.MFAG一览表

D.危险货物英文名称索引表

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第9题

工作失误是指（）

A.业务过程中态度恶劣（含语气语调不当等引起用户反感的行为），导致用户投诉

B.使用不当话术欺骗、诱导客户强制消费、更改信息、引导用户注销本正在正常使用的ETC卡，对同一用户重复销售性质相同的产品或服务等，导致用户投诉

C.操作失误导致用户相关信息填写错误导致用户损失且未能及时补救，导致用户投诉

D.销售团队人员擅自夸大产品功能及活动优惠或给用户提供超出自身权限的服务承诺，导致用户投诉

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第10题

如多笔对公国际汇款业务单据显示的发汇人、收汇人、进口商/服务接受方、出口商/服务提供方、货物/服务的最终用户、货物原产地、货物用途、货物制造商/服务提供商等《承诺函》所需业务补充信息均一致的（）

A.多笔业务合并提交一份《承诺函》

B.仍需分开提交《承诺函》

C.按业务种类分开提《承诺函》

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第11题

以下哪个选项不属于客户信息收集表中的情感服务建议（）

A.客户喜欢喝奶茶，所以经常请客户喝

B.客户邮件发EMS是因为单位内部规定使用EMS

C.客户爱好钓鱼，周末约一起钓

D.客户爱好收藏邮票，所以以集邮业务为突破口寻找合作

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