题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客诉的质量问题，下列说法错误的是（）
A.由品质质量工程师编制《质量事故调查报告》
B.品质总监根据客诉事件的严重程度对相关责任人进行处罚
C.品质总监对《质量事故调查报告》进行审核
D.品质副总批准后在压铸本部进行公布
答案
BCD
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A.由品质质量工程师编制《质量事故调查报告》
B.品质总监根据客诉事件的严重程度对相关责任人进行处罚
C.品质总监对《质量事故调查报告》进行审核
D.品质副总批准后在压铸本部进行公布
答案
BCD
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第1题
A.服务顾问专门负责预约工位车辆，减轻店长压力
B.减少客户等待时间，客诉明显减少
C.单日可接待车辆从43台增长到45台，提升门店效率
D.预约是增加门店负担，产生客户会更多
第2题
A.下错单/漏下单导致客诉问题，由小助理承担相关责任
B.当日单需当日下，特殊情况需报备大区经理
C.下单信息需准确无误（比如加粉日期、下单日期、客户信息）
D.下单时，如果觉得合适的，可以给客户加一些低客单的赠品
第3题
A.总经办住址制定商场商户信用管理分类管理的实施方案
B.商场管理部对商户进行日常管理和信用评级，对接品牌工厂，进行商户信用管理的反馈沟通，落实商户信用管理的措施
C.商检客诉部定期提供商户客诉、现场检查、质量管理等管理数据，协助组织商户培训
D.企划营销部对商场信用分类的广告画面及物料规范统一管理，落实商户信用管理措施
第6题
A.贝壳分在本城市排名前10%的为星光经纪人
B.加入贝壳7个月内，城市新人中贝壳分前10%的为行业新星
C.客户评价/客诉（量/率）项贝壳分城市排名前10%的为客户推荐前10%
D.经纪人合作互评量/率项贝壳分城市排名前10%的为圈内口碑10%
第7题
A.在有效日期内使用，逾期、无章无效
B.在有效日期内使用，逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况，走客诉报批流程
第8题
A.按产品状态：新品阶段和量产阶段不合格品
B.按性质：纯质量问题的不合格品和环境物质的不合格品
C.按过程：进货、生产过程、出货、客诉、客退
D.按产品类别：材料不合格、半成品不合格、成品不合格
第11题
A.送货单、标签必须清晰、信息完整
B.家具类产品若出现产品质量问题，需提供合格证以便核实
C.必须提供两张以上清晰的现场问题产品图片，包括细节及整体图片
D.产品到位
