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[主观题]

如用户反馈送修时间长,以下处理方式正确的是()

A.转移话题,询问用户手机是否可以正常使用B.致歉用户,告知用户做的不到位的地方会加强改善C.用户不是抱怨,只是在描述送修过程,可直接询问下一个问题D.安抚用户 — 解释客观原因(如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间)— 温馨建议(推送寄修或预约服务,或也可提前联系确认现场及配件情况)
答案

D

更多“如用户反馈送修时间长,以下处理方式正确的是()”相关的问题

第1题

关于账号风控以下说法正确的是()

A.若查询用户账户无/中风险,但是前端提示账户异常,可反馈组长加白处理

B.若查询用户账户为高风险,可以反馈组长加白处理

C.若查询用户账户高风险,优先参考触发规则中:如风险分数为200分或规则中包含接码平台,则不能加白;反之参考加白条件,满足5选3即可加白

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第2题

在争取开单时,如遇到用户说年龄大,不会操作线上下单,正确的处理方式有()

A.手把手教用户下单

B.代收货款,代替用户下单

C.用户不会操作,只能放弃

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第3题

买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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第4题

科室心电图发生故障后的应急预案以下说法正确的是()

A.导联线损坏,立即更换相应的导联线

B.监护仪发生故障时,更换监护仪

C.如本病区已无监护仪,去他科借用。可使用心电图机监测心率、定时手动测 量血压、指脉氧监测仪测量血氧饱和度

D.立即将监护仪送修设备科,并做好登记

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第5题

客户要求开发票,以下处理方式正确的有哪些*(分值()

A.订单确认收货后登记开发票

B.超过1年有效期的订单不支持开发票

C.客户以文字的形式提供发票信息

D.客户以图片的形式提供发票信息

E.反馈发票信息至对接群

F.直接转接给售后客服开发票

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第6题

门店送货的订单,如发生退款,以下说法错误的是()

A.门店接单前,顾客发生退款,店长无需处理

B.门店送货后,顾客发生退款,店长需要提交退货反馈,确认货已退回门店

C.不管什么时候发生退款,都无需门店处理

D.一位用户要求退货,但他已不符合7天无理由政策,店长为了安抚顾客情绪,悄悄为顾客处理退货

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第7题

敏感类集团:在受理集团短号时,如提示:"尊敬的用户,你申请订购的集团短号归属XXX,基于保密性要求,只能由该单位联系客户经理进行业务办理,具体事宜请您联系所在单位相关人员!",表示此类集团为敏感集团,10086人工的处理方式是()
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第8题

在FusionInsight LibrA中,不可以配置或修改以下哪些用户管理。()

A.用户口令复杂度检验参数

B.用户登录失败多少次后锁定

C.用户口令中最少小写字母个数和用户本次登录数据库时间长才长短

D.用户口令过期提醒时间

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第9题

用户4.25日签收的商品,4.28日进线反馈鲜牛奶结块,并提供了图片,以下说法正确的是()

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

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第10题

客户反馈购买的餐桌桌腿不平,客户通过索要视频反馈初间群让商家处理,客户要求退货,客服反馈为其报销运费退货,客服的处理方式是否正确()
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第11题

用户反馈孩子偷偷拿手机玩游戏进行冲值,要求退款,不退款就跳楼,以下处理正确的是()

A.安抚用户

B.获取用户信息上报

C.咨询用户问题点,解决用户不满点

D.婉拒并提醒用户更换手机支付密码等

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