题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来访报修产品，在了解了故障现象并引导无效后，需用户提供以下哪些信息（）
A.用户姓名、地址、联系电话
B.用户姓名、地址、产品型号、购机时间
C.用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
答案
C、用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户姓名、地址、联系电话
B.用户姓名、地址、产品型号、购机时间
C.用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
答案
C、用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
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第4题
A.可建议用户查看电源是否有插好
B.可建议用户查看重新启动机器
C.如以上方法均不行可引导用户售后
D.产品故障，建议用户直接申请售后即可
第6题
A.故障现象
B.范围
C.发生时间
D.详细地址
第8题
A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档
B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理
C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制
D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈
E.物业服务费的催缴工作
F.客服人员的行为和规范处理
第9题
A.留店观察一段时间，确认故障是否完全消失
B.对机柜进行清灰，并排查其他硬件是否存在故障点
C.在观察到机柜内线路混乱时整理线路，如有需求可随意插拔机柜内网线
D.对所报修故障与值班经理进行说明，并做简单指导
E.填写服务单让值班经理签字结案后直接离店
第10题
A.在向塘、向西、赣州东、九江西整备场，司机及时联系外勤值班员退回库内
B.在吉安、赣州折返段，司机立即向车间分管副主任汇报，并听从副主任指导退回库内
C.发现自动过分相装置故障时，机车乘务员必须将情况填写在运行日志中
D.在向塘、向西、赣州东、九江西整备场，在整备报修中心报修
