题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后10分钟内,传递工单并通知抢修人员处理。()
A、正确
B、错误
答案
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A、正确
B、错误
第2题
A.1
B.2
C.3
D.当天
第4题
A、正确
B、错误
第5题
A.2
B.3
C.4
D.5
第9题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第10题
A.熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规,熟悉企业各项规章制度及业务规范等
B.熟悉电力系统运行的相关知识
C.具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心
D.具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力
E.具备计算机基础知识,懂得计算机应用