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[单选题]

饭店服务品质控制的关键不包括()。

A.财务管理

B.员工管理

C.产品管理

D.顾客管理

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发布时间：2023-02-06

更多“饭店服务品质控制的关键不包括()。”相关的问题

第1题

饭店服务品质控制的关键不包括()。

A.员工管理

B.产品管理

C.顾客管理

D.财务管理

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第2题

企业在应用BIM技术进行项目管理时，BIM辅助项目管理的服务目标不包括（）。

A.提升品质

B.建设费用

C.绿色环保

D.加强控制

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第3题

客人的高期望，对饭店服务品质提出了高要求。（)

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第4题

（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。

A.服务质量信息

B.服务规程标准

C.客人建议投诉

D.服务质量方法

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第5题

饭店康乐服务与管理人员知识化专业化是康乐管理现代化的关键。（）

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第6题

某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台，女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的()要求。

A.响应性

B.有形性

C.可靠性

D.保证性

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第7题

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第8题

一般来说，大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括为客人将日元兑换成人民币。（）

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第9题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第10题

对于饭店来说，饭店前厅部是一个接待服务场所，不包括（)。

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

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第11题

饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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