题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
沟通时需要注意（）
A.反馈在私下进行，不要在同事、客户在场的时候进行
B.营造开诚布公的谈话氛围
C.可以批评或者贴标签
D.可以与团队其他人比较
答案
AB
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（请给出正确答案）
A.反馈在私下进行，不要在同事、客户在场的时候进行
B.营造开诚布公的谈话氛围
C.可以批评或者贴标签
D.可以与团队其他人比较
答案
AB
更多“沟通时需要注意（）”相关的问题
第5题
A.汇报内容需要做到重点突出
B.尽量通过绩效信息平台做到绩效信息的共享
C.与其他方法组合使用，确保信息的双向沟通并避免汇报内容的形式化
D.需要走进基层和一线，接触工作实际
第6题
A.在销售工具包查阅相关文件
B.发现此需求可以直接通过技术解决，找到产品同事处理
C.将客户需求补充到需求模版中，发送给客户运营同事等待反馈
D.客户需求比较复杂，先找客户运营同事沟通后，再进行邮件发起
第7题
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
第8题
A.1分钟响应回复，赢得客户好感
B.给予专业回复，赢得客户信任
C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
第9题
A.接班者至少提前 10 分钟到岗， 完成物品清点及工作交接防护后在病区内交接班，危重患者在床头交班数
B.办公室、治疗班护士在护士站交接班，责任护士做好个人
C.交接内容：患者总数、新入院人数、转出人数、出院人数、死亡人数、危重人数。重点交接患者生命体征、主要症状、治疗护理措施、心理情况及病房发生的特殊事件
D.患者因病情变化需转 ICU 时，按照《患者转 ICU 流程》完成病情、护理、药物、物品的转交接
E.各班次遇到现有工作流程不完善或需要注意、改进的问题，及时与护士长沟通，并将改进点进行交接，告知接班人员
第11题
A.与员工建立战略伙伴关系
B.发挥公关部的助手和参谋作用
C.融合文化的领导方式
D.加强整合作用
E.开展跨文化管理培训
F.加强对管理人员的评估G.交换管理角色H.加强有效沟通和反馈
