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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

呼出电话沟通中的倾听的两个层面包括听事实和听愤怒（）

答案

否

发布时间：2023-03-25

更多“呼出电话沟通中的倾听的两个层面包括听事实和听愤怒（）”相关的问题

第1题

说和听是沟通过程的两个基本活动,下列不属于倾听技能的是（）

A.适当的目光接触

B.表达共情、尊重与肯定

C.对重要病情进行询问核实并争辩

D.关注并保持交流

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第2题

沟通倾听技巧包括（）

A.耐心、专心和关心倾听

B.鼓励多讲

C.感受病人体验

D.多听少说

E.不打断

F.以上全是

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第3题

房地产经纪人员的沟通礼仪包括（）

A.仪容礼仪

B.倾听礼仪

C.表情礼仪

D.面谈礼仪

E.电话礼仪

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第4题

护患沟通技巧的两个技巧包括（）

A.倾听，述说

B.倾听、指导

C.倾听、介绍

D.倾听、观察

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第5题

倾听的三个层次为听事实、听情感、听需求（）

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第6题

列关于奥迪经销商销售人员在电话沟通中的礼仪说法错误的是（）

A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容

B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话

C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户

D.以上均为正确

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第7题

以下哪些是访谈中的技巧（）

A.说明沟通目的

B.采用开放式问题进行提问

C.到现场观摩员工的实操

D.仔细倾听

E.基于事实填写表格

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第8题

在电话沟通的行为中，（）是基础

A.倾听

B.提问

C.表达

D.等待

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第9题

下列对客诉处理沟通技巧倾听中，听的要求阐述错误的是哪一项（）

A.尊重：认真听，不打断对方

B.情绪：感受对方当下的情绪

C.反馈：有表情，有反应的听

D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好

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第10题

下列属于良好倾听技巧的是（)

A.保持开放的心态

B.注意讲话者的外表和举止

C.做详细笔记

D.只听事实

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第11题

以下哪些内容可以运用到跟高中生家长沟通中（）

A.听、说层面——基础交际用语，简单课堂用语、基础英语时态，阅读涉及很多领域，或多或少需要有所了解

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