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[多选题]

在电话沟通的行为中，（）是基础

A.倾听

B.提问

C.表达

D.等待

答案

倾听

发布时间：2023-01-26

更多“在电话沟通的行为中，（）是基础”相关的问题

第1题

调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话（）

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第2题

（）沟通是人类行为的基础，是信息、感情在个人或群体中传递的过程

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第3题

经济人假设认为领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。（)

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第4题

坐席在微信群里与客户沟通时，以下哪些行为是不正确的（）

A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通

B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C.为方便联系，向客户索要其联系方式

D.态度良好，中立客观的回答客户问题

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第5题

下列不是有效沟通原则的是()。

A.谈论行为

B.谈论个性

C.准确沟通

D.善于倾听

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第6题

倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。（)

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第7题

有关提高护患沟通效果的技巧错误的是：（)

A.尊重病人是保证护患沟通效果的基础

B.专心倾听是保证护患沟通效果的基础

C.感同身受的与患者沟通是护患沟通效果的关键

D.运用语言的艺术是护患沟通效果的核心

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第8题

在谈判中，（)是了解对方需要和发现事实真相的最简单途径。

A.沟通

B.提问

C.呈现

D.倾听

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第9题

在劳动争议调解过程中，实现有效沟通应当注意的有（）。

A.信任是有效沟通的

B.沟通中要经常换位思考

C.用心倾听可以提高当事人对于调解的信任

D.应尽量使用大众化和通俗化的语言

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第10题

（)不仅是心理服务理念的体现、心理健康服务技能的展示，更是和服务对象建立良好沟通关系的基础。

A.无条件接纳和积极关注

B.倾听

C.共情

D.以上都是

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第11题

以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）

A.沟通中客服出现人身攻击客户

B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包

C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打

D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡

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