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题目内容
（请给出正确答案）
A.在结案前协谈达成一致意见的，机构直接联系审核人操作退费
B.在结案前协谈达成一致，因原件待确认等原因未及时操作退费的，机构直接联系审核人操作退费
C.在结案时协谈未达成一致，机构后续与客户沟通明确后，将退费协议上传LIC 系统赔案影像中，再联系审核人操作退费
D.退费尺度以结案前审核人协谈退费要求为限，无需再上报事务申请处理
答案
ABCD
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第1题
A.过户未竣工不允许办理账本退费
B.发票可打印余额为负数，需要补足可打印金额才会触发发票部分红冲
C.可以操作账本退费金额大于当前账本余额的退费
D.账本退费会触发发票红冲
第4题
A.标准理赔：产品实际价值低于标准运费理赔，一步到位理赔，算已阶梯谈培
B.通融理赔，产品实际价值为500，客服直接协商理赔500元
C.保价理赔：符合维修的，优先维修，不可以直接全额赔付，必要时需要与收件方核对损失程度，作为赔付金额的判断
D.联系寄件人号码两天四次后，仍联系不上，点击【退回】操作，按照原址退回寄件人
第5题
A.对于直赔案件，分支公司人员应根据与医院约定的对账周期，与医院核对账目，并进行支付
B.对于快赔案件，分支公司人员应在结案后及时支付
C.涉及医疗费用型险种案件，在支付前应按照公司归档要求完成相关资料收集及原件确认
D.津贴险理赔及一千元以下小额理赔也需要回收原件
第7题
A.投保人可以通过官微为被保险人做证件有效期的更新，需要上传投保人的身份证原件
B.官微操作证件有效期更新，更新后有效止期通过上传身份证件后系统自动识别，也可以手动录入
C.官微进行保单服务申请时保单的状态:不可以处在转账在途、理赔挂起、保全挂起、未签收回执等状态时操作
第8题
第10题
A.退费班退费成绩出来后随时可以办理，无时间限制
B.退费班退费如学员丢失准考证，则无法办理退费
C.退费班退费办理时间是协议规定的，一般是成绩出来后30日内
D.退费班退费必须符合协议才可以办理
第11题
A.超过6个月（含当月）不进行退费
B.转接不成功，提交工单：集团业务→业务营销→和校园→校讯通→营销宣传→不知情办理、取消或变更
C.退费时限：24小时
D.退费时限：48小时
