题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当一顾客光临药店时，您认为最佳的接待语言是（）
A.您买什么药品
B.您好，您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么
C.您看什
D.欢迎光临
答案
B、您好，您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么
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（请给出正确答案）
A.您买什么药品
B.您好，您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么
C.您看什
D.欢迎光临
答案
B、您好，您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么
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第1题
头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕顾客的症状，您认为最佳的药物组合是：()
A.咽炎片+双黄连颗粒+VC银翘片
B.西咪替丁+泻痢消
C.补脾益肠丸+乳酸菌素
D.藿香正气丸+穿王消炎胶囊+乳酸菌素
第2题
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作，能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多，无人上前接待，无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时，店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时，无需在原地说道别语欢迎您下次光临（或类似话术）
第3题
应如何搭配用药？
出于爱心您还应告知家长哪些知识？
治疗原则
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
第4题
A.女士化妆自然清新，使用适度的香水
B.指甲修理整齐，不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
第5题
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈
B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面
第7题
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
第8题
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
