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第1题
A.客户本人可携带身份证和相应卡片前往就近网点办理，或登录中心网站账户安全修改绑定手机号码
B.工商银行办理此项业务须至柜台办理，可提示柜员采用5110或4204交易进行修改，特别注意国家代码需要修改为156中国
C.银行预留手机与注册手机号码不一致也能绑定成功
第3题
A.提额入口：我的-头像-点击额度-进入额度页面--是否有提额方式
B.额度恢复：我的-头像-点击额度-进入额度中心-明细-使用明细
C.额度降额：我的-头像-点击额度-进入额度中心-明细-调整明细
D.客户有提额入口，可以保证提额成功
第4题
A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
第5题
第8题
第9题
A.名字+预留手机
B.名字+预留手机（注销）+查询密码
C.名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码（忘记）+2个可选项
D.名字+身份证+预留手机（注销）+查询密码（忘记）+有效期+2个可选项
