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[判断题]

客户质疑短时间内有多个上网记录，正确解释口径为“系统计费都是没有问题的，建议您检查手机”（）

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发布时间：2022-11-25

更多“客户质疑短时间内有多个上网记录，正确解释口径为“系统计费都是没有问题的，建议您检查手机”（）”相关的问题

第1题

客户仅对我公司政策、规范流程有质疑，原则上向客户解释并自处理，无需下派分公司。（)

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第2题

流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时，将电话转接至“疑难专席”处理。

流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于（)时，将电话转接至“疑难专席”处理。

A、150元

B、200元

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第3题

宝鸡家园卡客户对套餐流量使用量有疑问，要求查询原因!清单记录：10-10 13：29：57 陕西4G/5G 6分44秒超套餐流量(安心服务)收费有质疑，此工单内容是否正确？()此题为判断题(对，错)。

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第4题

用户质疑安装收费，要求减免费用时，应该向用户解释说明安装收费的原因，如用户仍坚持减免费用，立即联系供应商接口人说明情况，同意为客户灰度处理后，根据灰度结果与用户沟通。（)

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第5题

对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，以下解释正确的是（)。

A.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解

B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系

C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决

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第6题

以下不属于客户通信内容信息的有()

A.客户资料

B.客户通信内容记录

C.行业应用平台上交互的信息内容

D.客户上网内容及记录

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第7题

形成泥石流的基本条件包括（）。

A.便于集水、集物的地形地貌

B.丰富的松散物质

C.短时间内有大量的水源

D.突然地震

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第8题

浙江省省内有单个装机容量在2.5万千瓦水电站，10月上网销售电量100万千瓦时，11月上网销售电量1

20万千瓦时，12月上网销售电量80万千瓦时，请问该水电站第四季度合计应缴纳多少地方水库移民扶持基金？

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第9题

客户反映无法装机/移机问题，已确认当地无端口，解释不认可，应记录投诉工单。（)

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第10题

发货后物流跟踪记录延迟显示/无跟踪记录，被买家投诉怎么办？（)

A.截图旺旺聊天记录举证，由小二判责

B.主动联系客户撤销，解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

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第11题

下列哪些项目是顾客接待的纲要？()

A.确定并记录客户的要求

B.准备维修工单所需信息

C.解释维修项目

D.送小礼物

E.以上都不对

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