题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪些项目是顾客接待的纲要？()
A.确定并记录客户的要求
B.准备维修工单所需信息
C.解释维修项目
D.送小礼物
E.以上都不对
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.确定并记录客户的要求
B.准备维修工单所需信息
C.解释维修项目
D.送小礼物
E.以上都不对
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第2题
A.不要背对顾客（或收银台）站着
B.跟顾客之间进行物品递送时，请使用双手
C.接待顾客前吃一点大蒜或小葱
D.笔递给顾客使用时，请将笔尖面对自己
第4题
A.不要通过衣着、外貌去判断顾客的情况
B.不能先入为主，去挑顾客心里
C.不能拒绝顾客的要求，顾客是上帝
D.不能在顾客面前表现出随意、轻蔑、无视等不礼貌行为
第5题
下列对顾客接待概念的描述中，()是不全面的。
A.是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术
B.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象提供服务、出售商品的过程
C.对宾客进行茶艺表演过程中的服务
D.是从迎宾到送客过程中的接待服务
第6题
A.进店无人接待，自行找座位
B.入座后，顾客自行自助倒茶水
C.员工为顾客介绍菜品，及时发现顾客需求
D.多位员工为同一桌客人服务
E.无工作人员陪同，自行去前台买单
第7题
A.微笑引导顾客到收银台方向
B.确认蛋糕需求：过生日对象的年龄、具体时间、聚会人数及有无特殊要求等
C.遇店里高峰期，让顾客自己看画册选择
D.客人订蛋糕的特殊要求需要和裱花家人沟通确认
第9题
A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方
B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方
C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方
D.后台就是公司接待顾客的地方
第10题
A.遇有客户投诉产生纠纷，要仔细争辩
B.服务人员以自为美，淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准
C.遇到买不起商品的顾客也要友善接待
D.服务行业坚持信誉第一、保质保量、公平交易
