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[判断题]

客户仅对我公司政策、规范流程有质疑,原则上向客户解释并自处理,无需下派分公司。()

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更多“客户仅对我公司政策、规范流程有质疑,原则上向客户解释并自处理,无需下派分公司。()”相关的问题

第1题

资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑,要求我公司核查、处理的投诉。()
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第2题

完善网上商店订单处理流程的方法和步骤是()。(A)调查公司当前的网上客户购物订单处理的流程,并

完善网上商店订单处理流程的方法和步骤是()。

(A)调查公司当前的网上客户购物订单处理的流程,并绘制订单处理的流程图

(B)调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用

(C)绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图

(D)利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程

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第3题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第4题

装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍:()。

A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”

B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”

D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”

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第5题

公司各部门公共的嵌入式廉洁风险点涉及范围有哪些()?
A.工程项目管理:项目立项、项目采购、工程设计、项目开工、项目实施、项目异常等科技创新及管理创新管理:知识产权管理

B.管理咨询项目管理:管理咨询项目立项、管理咨询项目验收研发项目管理:研发项目立项、研发项目执行

C.新业务管理:方案编制等业务技术支撑费管理:工作量结算评审等

D.需求管理合同签订及管理

E.采购结果执行收货验货资源管理

F.供应商管理:供应商绩效评估等库存和仓储管理:物资管理等

G.综合业务管理:公司印章管理、保密管理、车辆管理、会议费管理、业务招待管理等资金管理流程:报账审批、资金支付等

H.财务基础支撑流程:发票管理、财务系统管理

I.安全管理:客户敏感信息违规泄露、未按规范进行审计、违规变更操作日志等

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第6题

保险公司、保险资产管理公司和保险专业代理公司、保险经纪公司应当以()为基础,按照客户资料完整、交

保险公司、保险资产管理公司和保险专业代理公司、保险经纪公司应当以()为基础,按照客户资料完整、交易记录可查、资金流转规范的工作原则,切实提高反洗钱内控水平。

A.数据真实

B.保单实名制

C.保单真实

D.保单信息齐全

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第7题

关于农业法的基本原则,说法有误的是()

A.农业法的基本原则是指在农业法的制定、实施以及主体参与农业活动中应当遵循的根本指导思想

B.农业法基本原则仅对农村法制建设具有指导作用

C.农业法基本原则本身具有规范作用

D.她既是农业立法的原则,又是包括农业执法、司法和守法在内的整个农业和农村法制活动的总的指导思想和根本法律准则

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第8题

中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案的工作目标是()

A.保险公司内部管控显著改善,公司经营存在的业务财务基础数据不真实问题得到有效遏制。

B.保险公司条款费率报行不一,未经申报擅自改变条款费率或以各种手段变相降低费率的行为基本得到解决。

C.理赔难问题得到彻底解决,提高客户满意度。

D.建立健全规范的理赔服务标准和理赔流程, 保险消费者对保险公司恶意拖赔、 惜赔、无理拒赔等行为的投诉明显下降。

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第9题

下列关于生产作业现场定置定位管理规范说法正确的有()。

A.按照“6S”管理规范中“清理”、“整顿”、“规范”的基本要求,对转运生产作业现场进行定置定位管理

B.按照科学、合理、方便的原则,依据作业流程和环境条件绘图,将场地划分区域,物品定置存放,减少生产现场的不安全因素

C.生产用品、用具严格按图所标位置摆放,不能变动

D.设备、设施一经安装投入使用,不能随意挪动其位置

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第10题

在催收过程中,客户/第三方联系人有()以上表述无需要做预警。

A.你工号多少

B.你在逼死我

C.XXX(客户名字)已经去世了

D.炸了你们公司

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第11题

甲公司为加强风险管理制定并实施了下列内部控制制度,其中符合我国《企业内部控制基本规范》关于内部环境要素要求有()。

A.董事会负责内部控制的建立健全和有效实施

B.编制内部管理手册,使高级管理人员掌握内部机构设置、岗位职责、业务流程等情况

C.制定和实施有利于企业可持续发展的人力资源政策

D.在董事会下设立审计委员会

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