第2题
完善网上商店订单处理流程的方法和步骤是()。
(A)调查公司当前的网上客户购物订单处理的流程,并绘制订单处理的流程图
(B)调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用
(C)绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图
(D)利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程
第3题
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
第4题
A.“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您安装宽带,请问我可以进去吗?”
B.“X先生/女士,您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员,请问您家里是要安装宽带吗?”
D.“不好意思打扰了,这是X先生/女士的家吗?”
第5题
B.管理咨询项目管理:管理咨询项目立项、管理咨询项目验收研发项目管理:研发项目立项、研发项目执行
C.新业务管理:方案编制等业务技术支撑费管理:工作量结算评审等
D.需求管理合同签订及管理
E.采购结果执行收货验货资源管理
F.供应商管理:供应商绩效评估等库存和仓储管理:物资管理等
G.综合业务管理:公司印章管理、保密管理、车辆管理、会议费管理、业务招待管理等资金管理流程:报账审批、资金支付等
H.财务基础支撑流程:发票管理、财务系统管理
I.安全管理:客户敏感信息违规泄露、未按规范进行审计、违规变更操作日志等
第6题
保险公司、保险资产管理公司和保险专业代理公司、保险经纪公司应当以()为基础,按照客户资料完整、交易记录可查、资金流转规范的工作原则,切实提高反洗钱内控水平。
A.数据真实
B.保单实名制
C.保单真实
D.保单信息齐全
第7题
A.农业法的基本原则是指在农业法的制定、实施以及主体参与农业活动中应当遵循的根本指导思想
B.农业法基本原则仅对农村法制建设具有指导作用
C.农业法基本原则本身具有规范作用
D.她既是农业立法的原则,又是包括农业执法、司法和守法在内的整个农业和农村法制活动的总的指导思想和根本法律准则
第8题
A.保险公司内部管控显著改善,公司经营存在的业务财务基础数据不真实问题得到有效遏制。
B.保险公司条款费率报行不一,未经申报擅自改变条款费率或以各种手段变相降低费率的行为基本得到解决。
C.理赔难问题得到彻底解决,提高客户满意度。
D.建立健全规范的理赔服务标准和理赔流程, 保险消费者对保险公司恶意拖赔、 惜赔、无理拒赔等行为的投诉明显下降。
第9题
A.按照“6S”管理规范中“清理”、“整顿”、“规范”的基本要求,对转运生产作业现场进行定置定位管理
B.按照科学、合理、方便的原则,依据作业流程和环境条件绘图,将场地划分区域,物品定置存放,减少生产现场的不安全因素
C.生产用品、用具严格按图所标位置摆放,不能变动
D.设备、设施一经安装投入使用,不能随意挪动其位置
第11题
A.董事会负责内部控制的建立健全和有效实施
B.编制内部管理手册,使高级管理人员掌握内部机构设置、岗位职责、业务流程等情况
C.制定和实施有利于企业可持续发展的人力资源政策
D.在董事会下设立审计委员会