题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下选项符合“用户转接”这一操作的是（)。
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
答案
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A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
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第2题
A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。
C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。
D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作
第3题
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
第8题
A.深化预算管理制度改革
B.建设现代中央银行制度
C.深化国有商业银行改革
D.全面实行股票发行注册制
E.优化税制结构，适当提高间接税比重
第9题
某一个用户想为一个Word文档设置密码，以下操作正确的是（）
A．选择"格式"菜单F的"选项"，在选项对话框中设置
B．选择"工具"菜单下"设置密码"
C．选择"文件"菜单下"另存为"，在另存为对话框中选择"选项"，再进行密码设置
D．Word没有此项功能
